Chính sách bảo hành

King Stone cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm đá chất lượng cao cùng với chính sách bảo hành minh bạch, hỗ trợ khách hàng một cách tốt nhất trong quá trình sử dụng. Dưới đây là các điều khoản và quy định về chính sách bảo hành của chúng tôi.

1. Điều Kiện Bảo Hành

Chính sách bảo hành của King Stone áp dụng cho các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, bao gồm các lỗi về cấu trúc, màu sắc, bề mặt đá, hoặc các lỗi khác trong quá trình gia công.
• Hư hỏng do vận chuyển: Nếu sản phẩm gặp vấn đề do quá trình vận chuyển, khách hàng cần báo ngay sau khi nhận hàng để được hỗ trợ.

Lưu ý: Bảo hành không áp dụng cho các trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do tác động từ việc sử dụng không đúng cách, va đập mạnh, lạm dụng, hoặc các yếu tố khách quan như thiên tai.

2. Thời Gian Bảo Hành

• Thời gian bảo hành tiêu chuẩn: Tùy vào từng loại sản phẩm cụ thể, thời gian bảo hành sẽ được ghi rõ trong phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm. Thông thường, thời gian bảo hành từ 12 đến 24 tháng.
• Đối với các sản phẩm đặc biệt, thời gian bảo hành sẽ được thông báo khi khách hàng mua hàng.

3. Quy Trình Bảo Hành

Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để yêu cầu bảo hành:

1. Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email của King Stone để cung cấp thông tin về sản phẩm cần bảo hành.
2. Chuẩn bị thông tin sản phẩm: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, và hình ảnh thực tế của sản phẩm lỗi (nếu có).
3. Gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành: Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành hoặc cử kỹ thuật viên tới kiểm tra tại công trình (tùy vào từng trường hợp cụ thể).

4. Chi Phí Bảo Hành

• Miễn phí bảo hành: Đối với các trường hợp sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong thời gian bảo hành, King Stone sẽ hỗ trợ chi phí bảo hành và sửa chữa hoàn toàn miễn phí.
• Phí sửa chữa ngoài bảo hành: Đối với các trường hợp không thuộc diện bảo hành, King Stone sẽ cung cấp dịch vụ sửa chữa với chi phí ưu đãi.

5. Thời Gian Xử Lý Bảo Hành

Chúng tôi cam kết xử lý yêu cầu bảo hành trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm. Thời gian có thể thay đổi tùy thuộc vào mức độ phức tạp của sản phẩm và tình trạng hư hỏng thực tế.

6. Liên Hệ Trung Tâm Bảo Hành