Chính sách đổi trả hàng

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong các trường hợp sau đây:

• Sản phẩm không đúng mô tả hoặc bị lỗi: Sản phẩm quý khách nhận được không đúng với mô tả trên website hoặc có các lỗi sản xuất, lỗi kỹ thuật, hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm không đúng đơn hàng: Sản phẩm không đúng với mẫu mã, màu sắc, hoặc kích thước mà quý khách đã đặt.

Lưu ý: Sản phẩm yêu cầu đổi trả cần đảm bảo còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng và kèm theo hóa đơn mua hàng, phụ kiện, bao bì gốc.

2. Thời Gian Áp Dụng Đổi Trả

• King Stone chấp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sau thời gian này, yêu cầu đổi trả sẽ không được chấp nhận, trừ khi có lý do chính đáng được King Stone xác nhận.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng

Để yêu cầu đổi trả, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Liên hệ với chúng tôi: Quý khách vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline hoặc email trên website để được hướng dẫn chi tiết.
2. Cung cấp thông tin: Quý khách cần cung cấp mã đơn hàng, lý do đổi trả và hình ảnh sản phẩm (nếu có lỗi hoặc hư hỏng).
3. Gửi hàng về King Stone: Sau khi xác nhận yêu cầu, quý khách có thể gửi sản phẩm về kho của King Stone theo hướng dẫn. Chúng tôi sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và thực hiện đổi trả theo yêu cầu.

4. Chi Phí Đổi Trả

• Nếu sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi phát sinh do quá trình vận chuyển, King Stone sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
• Trong trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu, chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng chi trả.

5. Thời Gian Hoàn Tất Đổi Trả

King Stone sẽ kiểm tra sản phẩm và xử lý yêu cầu đổi trả trong vòng 3-5 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng. Sau khi kiểm tra hoàn tất, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền (nếu có) theo đúng cam kết.

6. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: